Informativa sui rimborsi

Da Nono by Vivi, ogni prodotto è illustrato da un artista svizzero indipendente e stampato su richiesta appositamente per te, dopo la conferma dell'ordine. Questo metodo di produzione ci permette di evitare la sovrapproduzione e di offrire creazioni originali e di alta qualità.

Resi

A causa della loro natura artigianale, i nostri prodotti generalmente non possono essere restituiti o sostituiti nei seguenti casi:

cambio di idea;
errore nella scelta della taglia, del colore o del modello;
preferenza personale .

Vi invitiamo a esaminare attentamente le descrizioni dei prodotti, le guide alle taglie e le caratteristiche prima di effettuare l'ordine.

Prodotti difettosi o errore nell'ordine

Se il tuo ordine presenta un difetto di fabbricazione, è stato danneggiato durante il trasporto o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.

Grazie per averci inviato:

il tuo numero d'ordine;
una descrizione del problema;
una o più fotografie che mostrino chiaramente il difetto.

Per garantire che la tua richiesta venga elaborata nel più breve tempo possibile, ti preghiamo di includere tutte le informazioni richieste. Potremmo chiederti ulteriori dettagli se necessario. Senza le informazioni sopra indicate, la tua richiesta non potrà essere elaborata.

Dopo la verifica, a seconda della situazione, ti offriremo la sostituzione del prodotto o un rimborso.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine. Nono by Vivi non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, perdite o costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo incompleto o errato.

Potete contattarci ai seguenti recapiti:

contact@nonobyvivi.com

Restituzione del prodotto

Non si accettano resi senza il nostro previo consenso.

Qualora fosse necessario effettuare un reso, vi forniremo le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.

Qualora un reso venga accettato per un motivo imputabile a Nono by Vivi o al nostro partner di produzione, le spese di spedizione per il reso saranno a carico di Nono by Vivi. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per il reso rimangono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge.

I pacchi restituiti senza previa autorizzazione non potranno essere elaborati.

Rimborsi

Una volta ricevuta la tua richiesta, la esamineremo per assicurarci che soddisfi le condizioni indicate nella nostra politica di reso. Questa procedura può richiedere dai 10 ai 15 giorni lavorativi (calcolati in base ai giorni lavorativi svizzeri e all'ora di Zurigo), soprattutto quando è necessario effettuare verifiche con il nostro partner di produzione.

Se la tua richiesta verrà accettata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 5-10 giorni lavorativi . (calcolato in base ai giorni lavorativi e al fuso orario svizzero, ora di Zurigo), dopo la convalida della tua richiesta.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di effettuare un rimborso parziale qualora non vengano soddisfatte le condizioni stabilite nella presente informativa, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

Una volta effettuato il rimborso, il tempo necessario affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto dipende dalla tua banca o dall'istituto di pagamento e può variare in base ai loro tempi di elaborazione.

Diritto di recesso

Se la legislazione applicabile nel paese di consegna del cliente gli concede il diritto di recesso, tale diritto verrà esercitato in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

Tuttavia, alcuni prodotti realizzati su ordinazione o secondo le specifiche del cliente potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso laddove previsto dalla legge.

Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine o per una richiesta di reso, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo: