Politique de remboursement

Chez Nono by Vivi, chaque produit est illustré par une artiste suisse indépendante et imprimé à la demande spécialement pour vous après validation de votre commande. Ce mode de fabrication nous permet d'éviter la surproduction et de proposer des créations originales de qualité.

En raison de leur fabrication à la demande, nos produits ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés en cas de :

• changement d'avis ;

• erreur dans le choix de la taille, de la couleur ou du modèle ;

• préférence personnelle.

Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions, guides des tailles et caractéristiques des produits avant de passer commande.

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photographies montrant clairement le défaut.

Afin de pouvoir examiner votre demande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de joindre l'ensemble des informations demandées. Si des éléments complémentaires sont nécessaires, nous pourrons être amenés à vous les demander. Sans les informations susmentionnées, la réclamation ne pourra pas être traitée.  

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande. Nono by Vivi ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.

Vous pouvez nous contacter à :

Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Lorsque le retour est accepté pour une raison imputable à Nono by Vivi ou à notre partenaire de fabrication, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Nono by Vivi. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

À réception de votre demande, nous procédons à son examen afin de vérifier qu'elle remplit les conditions prévues par notre politique de retour. Cette étape peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables, (calculés selon les jours ouvrables et le fuseau horaire de la Suisse, heure de Zurich), notamment lorsque des vérifications doivent être effectuées auprès de notre partenaire de fabrication.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, (calculés selon les jours ouvrables et le fuseau horaire de la Suisse, heure de Zurich), après validation de votre dossier.

Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement et peut varier selon leurs délais de traitement.

Si la législation applicable dans le pays de livraison du client lui accorde un droit de rétractation, celui-ci s'applique conformément aux dispositions légales en vigueur.

Toutefois, certains produits fabriqués à la demande ou réalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :